01
Buscar
Criterio difícil de localizar.
PARA CADENAS DE FRANQUICIAS
El estándar de tu cadena, en cada local.
Amastri convierte los procedimientos aprobados de la cadena en respuestas operativas mediante texto, dictado y atención telefónica, para que cada equipo encuentre la instrucción correcta justo cuando la necesita.
Ejemplo de consulta
Local Centro
Cierre
Procedimiento aprobado
Acceso privadoContenido de ejemplo, no perteneciente a un cliente real
- Procedimientos aprobados
- Fuente visible
- Acceso privado
- Consultas trazables
El problema operativo
Tener el procedimiento no garantiza que esté disponible cuando surge la duda.
La central puede disponer de procedimientos completos y seguir recibiendo las mismas preguntas, viendo criterios distintos entre locales y perdiendo dudas que nunca llegan a documentarse.
02
Interrumpir
Consulta repetida al encargado.
03
Diferencias
Respuesta distinta entre locales.
De la central al local
Del procedimiento aprobado a la respuesta durante el turno.
1. La cadena incorpora
Selecciona los procedimientos aprobados que deben estar disponibles para los equipos.
2. Amastri los hace consultables
Hace consultables los procedimientos a partir de situaciones reales de trabajo.
3. El equipo pregunta
Consulta mediante texto, dictado o atención telefónica cuando surge la duda.
4. Recibe respuesta y fuente
El equipo recibe la respuesta y puede comprobar la fuente que la respalda.
Confianza operativa
La confianza no está en responder siempre, sino en hacerlo con el respaldo de la documentación aprobada.
Cuando no encuentra respaldo suficiente, Amastri lo indica y aplica la ruta de escalado definida.
Respuesta operativa y fuente
Respuesta concreta con fuente comprobable.
Abstención y escalado
Cuando no existe respaldo suficiente, Amastri no presenta una suposición como procedimiento y dirige la consulta al responsable definido.
Tres canales, un mismo conocimiento
Consulta de la forma que mejor encaje en cada momento.
Texto
Escribe la duda y recibe una respuesta operativa respaldada por el conocimiento aprobado.
Dictado
Habla al dispositivo, revisa la pregunta convertida en texto y recibe la respuesta por escrito.
Atención telefónica
Atención telefónica para los puestos que necesitan consultar sin utilizar una pantalla. El trabajador llama, formula la duda de forma natural y recibe la respuesta por voz.
Texto, dictado y atención telefónica trabajan sobre los mismos procedimientos aprobados y mantienen el mismo alcance documental.
Para el local
Resolver la duda sin detener el turno.
- Acceso inmediato al procedimiento aplicable.
- Menor dependencia de una persona concreta.
- La misma orientación en todos los locales.
- Escalado cuando no existe respaldo suficiente.
Para la central
Visibilidad sobre las dudas que se repiten en la red.
- Menos consultas repetidas a operaciones.
- Señales para aclarar el conocimiento operativo.
Trazabilidad operativa
Cada consulta deja una señal útil para la central.
01Pregunta del local
02Respuesta o escalado
03Fuente utilizada
04Consulta registrada
05Señal de mejora
Situaciones de franquicia
Las dudas operativas que más se repiten en una red de locales.
Apertura, cierre y caja
Devoluciones, promociones y atención al cliente
Recepción de mercancía e incidencias
Limpieza, preparación y reclamaciones
Implantación progresiva
Implanta por fases. Amplía con resultados.
Se selecciona una función, se incorporan sus procedimientos aprobados y se valida el uso con preguntas reales antes de extender Amastri al resto de la red.
01 · FunciónFunción crítica.
02 · Contenido10–20 procedimientos.
03 · LocalesLocales representativos.
04 · PreguntasPreguntas reales.
05 · ResultadosResultados observados.
06 · AmpliaciónAmpliación progresiva.
Privacidad y control
Privacidad, control y cumplimiento desde el diseño.
Amastri se configura con acceso privado, tratamiento limitado a lo necesario, interacción transparente y proveedores evaluados mediante acuerdos de protección de datos.
La cadena decide qué conocimiento se incorpora y quién puede consultarlo.
Amastri trabaja con un alcance documental definido, acceso privado, trazabilidad y respuestas vinculadas a la fuente que las respalda.
Los servicios principales se configuran en regiones europeas cuando la arquitectura y el proveedor lo permiten.
Cada implantación define qué información se procesa, durante cuánto tiempo se conserva y cuándo debe eliminarse.
Cada organización determina qué conocimiento se incorpora y quién puede consultarlo.
El usuario sabe cuándo está consultando un sistema de inteligencia artificial y cuándo debe acudir a una persona.
Los proveedores se incorporan mediante acuerdos de tratamiento y, cuando corresponde, mediante las garantías previstas para las transferencias internacionales de datos.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de empezar.
¿Amastri sustituye nuestros manuales?
No. Hace consultable durante el turno el conocimiento aprobado que incorpora la organización.
¿Sustituye la formación o a los responsables?
No. Complementa la formación y el criterio responsable al reducir consultas ya documentadas.
¿Qué ocurre cuando no existe respaldo suficiente?
Amastri lo indica y aplica la ruta de escalado definida, sin presentar una suposición como procedimiento de la cadena.
¿Hay que preparar toda la documentación?
No. La implantación comienza con una función y un conjunto definido de procedimientos.
¿Los equipos pueden consultar por voz?
Sí. Pueden dictar en el navegador o llamar y recibir la respuesta por voz.
Solicitar demostración
Pon a prueba Amastri con una duda real de tu operación.
Selecciona un procedimiento representativo y comprueba cómo pregunta el local, qué respuesta recibe, qué fuente la respalda y qué ocurre cuando falta información.